كيف نعمل
من التحدي إلى التشغيل
مسار عملي من سبع مراحل، ينتقل بالحل من فهم العملية إلى تشغيل مستقر وتحسين مستمر.
دراسة الحالة
نفهم الهدف وحجم العمليات والأنظمة والقيود.
تصميم الحل
نحدد رحلة المحادثة والصلاحيات والتصعيد ومؤشرات النجاح.
اختيار التقنية
نقارن المزودين والنماذج وفق الجودة والتكلفة والمتطلبات.
التكامل
نربط القنوات والأنظمة وقواعد المعرفة بصورة آمنة.
التجربة
نختبر حالات الاستخدام الطبيعية والاستثنائية على نطاق محدود.
الإطلاق
نوسع التشغيل تدريجيًا مع مراقبة الجودة والاستقرار.
التحسين
نراجع النتائج ونحدث المعرفة والسيناريوهات والتكاملات.
ما نقيسه
مؤشرات نقيسها
نتفق على هذه المؤشرات قبل الإطلاق، ونراجعها دورياً بعده.
- نسبة الطلبات المكتملة آليًا
- معدل التحويل للموظف
- مدة الاستجابة والمحادثة
- دقة النتائج والتحديثات
- أسباب التواصل الأكثر تكرارًا
- رضا العملاء
- تكلفة المعاملة أو المحادثة
